Política de reembolso

Política de Reembolso

Gracias por comprar en J&M Store. Nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes, por lo que ofrecemos la siguiente política de reembolso para asegurar tu satisfacción.

Condiciones de Devolución

1. Plazo de Devolución
   Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un reembolso o cambio, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor en Chile. Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones del Producto
   Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Si el producto muestra señales de uso, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de reembolso.

3. Productos Excluidos
   Algunos productos no pueden devolverse, como artículos íntimos, productos de cuidado personal, productos digitales descargables, y tarjetas de regalo.

4. Productos Dañados o Defectuosos
   Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente dentro de los 10 días hábiles con fotos del producto y su embalaje. Evaluaremos la situación y, si corresponde, te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional.

Proceso de Devolución

1. Solicitud de Devolución
   Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a jymstore.info@gmail.com con tu número de orden, la razón de la devolución y fotos del producto si es necesario.

2. Costos de Envío
   Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo en casos donde el producto esté defectuoso o haya habido un error en el pedido. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de tu devolución.

3. Procesamiento del Reembolso
   Una vez que recibamos y revisemos el producto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a tu método original de pago en un plazo de 10 días hábiles.

Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta a tu proveedor de tarjeta de crédito, ya que puede tomar un tiempo antes de que el reembolso sea visible. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a jymstore.info@gmail.com